En tu local
Imprímelo en A4 y cuélgalo donde se vea. Uno por cada sede, con su propio QR.
Ley N.° 29571 · INDECOPI
Tu Libro de Reclamaciones, siempre al día
Cada reclamo te llega al instante, con el plazo de 15 días hábiles contado y recordatorios antes de que venza. Y si no sabes qué responder, un abogado te ayuda.
- Gratis el primer año con tu constitución
- Lo dejamos listo por ti
- Respaldo de Rozas & Valdivia Abogados
Lo que te exige la norma
Todo negocio que atiende consumidores debe tener un Libro de Reclamaciones
Lo exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y su reglamento, tengas local o vendas por internet. El INDECOPI fiscaliza y sanciona su incumplimiento. Libro al Día cubre cada obligación por ti.
- Tener un Libro de Reclamaciones físico o virtual, en cada establecimiento.Un libro virtual con todas tus sedes
- Exhibir el aviso del libro en un lugar visible del local.Aviso A4 con QR, listo para imprimir
- Entregar copia de la hoja al consumidor que reclama.Le llega por correo al instante
- Responder en 15 días hábiles improrrogables.Plazo contado y recordatorios
- Conservar las hojas por lo menos dos años.Guardadas y exportables a Excel
Cómo funciona
Tres pasos, y nosotros hacemos el primero
- 1
Nos das tu RUC
Armamos tu libro con tu razón social, tus locales y tu usuario. No llenas nada.
- 2
Pones el aviso y el QR
Imprimes el aviso A4 para tu local y, si tienes web, pegas el distintivo en el pie de página.
- 3
Recibes y respondes
Cada reclamo te llega al correo con su fecha límite. Respondes desde el panel y queda registrado.
Tu aviso, donde tus clientes lo vean
El INDECOPI te pide anunciarlo. Te lo dejamos listo
Con tu razón social, tu dirección y tu QR. Sin diseñar nada.
En tu web
Pegas una línea de código y el distintivo queda en tu pie de página, enlazado a tu libro.
Con tu código QR
¿Ya tienes un aviso impreso? Le pegas el QR y tus clientes llegan a tu libro al escanearlo.
Tu panel
Todos tus reclamos en un solo lugar, sin perder ninguno
Cada hoja llega con su número y su fecha límite. La respondes desde el panel, el consumidor la recibe por correo y queda registrada para cuando te la pidan.
- Semáforo de plazos
Ves cuántos días hábiles le quedan a cada reclamo, sin contar feriados.
- Recordatorios
Te avisamos cuando quedan 5 días, 2 días y el día que vence.
- Plantillas de respuesta
Respuestas modelo que completas con los datos del caso.
- Todas tus sedes
Un solo panel para todos tus locales, cada uno con su aviso.
- Listo si te fiscalizan
Bitácora con fechas de cada paso y exportación a Excel.
Lo que nadie más te da
Abogados de tu lado cuando llega un reclamo
Libro al Día cuenta con el respaldo de Rozas & Valdivia Abogados. Sin respuestas automáticas: cuando tienes dudas, te ayuda un abogado que conoce la norma.
Un abogado te deja el borrador
Desde la hoja pides apoyo y el estudio te deja una propuesta de respuesta para que la revises y envíes. Un caso al año va incluido en tu plan.
Plantillas revisadas por abogados
Respuestas modelo para los casos frecuentes: devoluciones, cambios y quejas por la atención.
Vigilamos tus plazos
Si un reclamo está por vencer sin respuesta, el estudio se entera y se comunica contigo.
La respuesta siempre sale a nombre de tu empresa: tú decides qué enviar.
Precios
Un precio claro, sin letra chica
Cada plan incluye todo lo que necesitas para cumplir.
Con tu constitución
Gratisel primer año
Si constituyes tu empresa con Rozas & Valdivia Abogados.
Lo quiero con mi constituciónAnual
S/ 150al año por RUC
Equivale a S/ 12.50 al mes. Un solo pago.
Solicitar mi libroVarias sedes o empresas
A medida
Cadenas, franquicias o grupos con varios RUC.
ConversemosTodos los planes incluyen
- Reclamos ilimitados
- Aviso A4 con QR para cada local
- Copia al consumidor y aviso a tu correo al instante
- Recordatorios antes de que venza el plazo
- Plantillas revisadas y 1 caso al año con borrador del estudio
- Exportación a Excel
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿Cumple con lo que exige el INDECOPI?
Está hecho sobre el Reglamento del Libro de Reclamaciones: la hoja tiene los campos que pide la norma, el consumidor recibe su copia por correo al instante, el plazo de 15 días hábiles se cuenta solo y las hojas se conservan. Además te entregamos el aviso para exhibir en tu local.
¿Necesito tener página web?
No. Tu libro vive en libroaldia.pe/tu-empresa y tus clientes llegan a él con el QR del aviso. Si tienes web, pegas el distintivo en el pie de página.
Tengo varios locales, ¿cómo funciona?
Cada local es una sede con su propio aviso A4 y su QR. El consumidor elige dónde ocurrió y todos los reclamos llegan al mismo panel.
¿Quién responde los reclamos?
Tú, a nombre de tu empresa, desde el panel. Puedes partir de una plantilla y, si tienes dudas, pedir apoyo: el estudio te deja un borrador para que lo revises. El primer caso del año está incluido en tu plan; los siguientes se cotizan aparte.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Se usan solo para atender el reclamo, conforme a la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales. Se guardan al menos dos años, como pide la norma, y puedes exportarlos cuando quieras.
¿Qué pasa cuando termina el año gratis?
Te avisamos antes de que venza. Puedes renovar con el plan anual de S/ 150 y tus hojas siguen guardadas.
Ponte al día con tu Libro de Reclamaciones
Escríbenos por WhatsApp y dejamos tu libro listo, con tu aviso y tu QR.